¿Qué es un chatbot? ¿Cuáles son algunos ejemplos de chatbots útiles, divertidos y educativos? ¿Cómo puedo empezar a aprender a crear mi propio chatbot?

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¿Qué es un chatbot ¿Cuáles son algunos ejemplos de chatbots útiles, divertidos y educativos ¿Cómo puedo empezar a aprender a crear mi propio chatbot
"A little 'bot of kindness is sometimes all that is needed." by Swijak is licensed under CC PDM 1.0

Un chatbot es una clase de robot diseñado para sostener conversaciones y responder respuestas no programadas deliberadamente.

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Si bien es un “robot”, es puramente un programa de software. Empleando una base de información estructurada acerca de posibles preguntas o “entradas” (inputs) así como de las respuestas o “salidas” (outputs) apropiadas, los algoritmos que constituyen su funcionamiento extraen atributos (features) para introducirlos en funciones que se ajustan estadísticamente, ya sea mediante una evaluación previa o retroalimentación directa por parte del usuario.

El área de desarrollo de la Inteligencia Artificial que sustenta el avance en funcionalidad de los chatbots es denominada Procesamiento de Lenguaje Natural, o NLP (Natural Language Processing). Si bien estos algoritmos han progresado considerablemente en años recientes, con el incontestable modelo GPT-3 próximo a su disponibilidad comercial generalizada, aún existe una brecha consistente entre su gran complejidad, y su aplicación práctica en contextos comerciales o industriales. (Ni qué hablar de adquisición de conciencia o autonomía.) Por lo pronto, el chatbot se limita a tareas de apoyo en servicio y validación básica de prospectos de ventas, con algunos casos de recopilación de datos de mercado.

Más allá de funciones puramente empresariales tenemos a chatbots como Siri, la “asistente personal” que tiene Apple para cada uno de sus usuarios Puedes hacerle cualquier tipo de preguntas y ella te las responderá (solo no esperes que acierte el 100% de las veces). Incluso tiene la posibilidad de adjuntar enlaces para extender la información que tu quieras saber.

Ventajas de utilizar un chatbot

  • Un chatbot puede responder preguntas frecuentes de manera rápida, esto beneficiará la atención con tus clientes y audiencia.
  • Puedes obtener datos tus clientes. En general, las personas suelen ser más receptivas ante una ventana de conversación interactiva, que un formulario plano.
  • Mejora la imagen de tu empresa, por lo menos hasta que tu competencia lance su propio chatbot.

¿Cómo empezar con mi propio chatbot?

  • Debes empezar a pensar en lo que quieres innovar por medio del chatbot que quieres crear. ¿Cuál es el objetivo?
  • Identifica la información que necesitas por parte de tu cliente para lograr el objetivo planteado. Con una estructura básica puedes apuntar a crear un “perfil de comprador”.
  • Ofrece por medio de tu chatbot una exploración sin límites para los usuarios. Una vez sus funciones básicas estén desarrolladas, piensa en maneras de profundizar su “personalidad”.
  • Guarda una lista de las respuestas más comunes. En el largo plazo, tu chatbot debe ser capaz de aprender a partir de sus interacciones con personas, y así mejorar la calidad de sus respuestas con mínima o ninguna supervisión humana.
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